گوگل سرویس جدید کمک رسانی آنلاین خود را تحت عنوان “HELPOUTS” راه اندازی کرد

دیروز گوگل در خبری رسمی راه اندازی سرویس جدید کمک رسانی آنلاین خود را اعلام کرد.این سرویس جدیدِ پولی با استفاده از گفت و گوی ویدئویی آنلاین که در موبایل ها و دیگر دستگاه های همراه هم قابلیت دسترسی خواهد داشت، توسط کارشناسان حرفه ای و متخصصین در موضوعات گوناگون پاسخگوی سوالات مردم خواهد بود.

این سرویس با نام Helpouts، در روز سه شنبه با ارسال پیشنهادهای مشارکت برای بیش از ۱۰۰۰ تاجر، استاد، پزشک و وب سایت که دارای تاییدیه ی گوگل بودند، کار خود را آغاز کرد.

از آنجاکه گوگل نقش پررنگی در بهتر کردن زندگی مردم دارد، Helpouts را می توان بعنوان جدیدترین تلاشش در این زمینه دانست. موتور جستجوی گوگل که از زمان ساخته شدنش تا به امروز به ابزاری ثابت برای پیدا کردن اطلاعات گوناگون تبدیل شده است و یا سرویس نقشه ی گوگل که با مسیریابی ها و جزئیات فوق العاده اش همه روزه به تمامی مردم در سراسر دنیا برای رسین به مقاصدشان کمک می کند و همچنین دستیار مجازی و قدرتمند گوگل که برای گوش کردن به صدای کاربر، یاد گرفتن علایقش و رساندن بهترین نتایج و راهنمایی ها به او طراحی شده است، از بهترین نمونه هایی هستند که می توانند نقش پررنگ گوگل در زندگی امروز ما را توصیف کنند.

یکی از اهداف ساخت Helpouts پر کردن خلاء موجود در جستوجوگر گوگل است که گاهی اوقات نمی تواند جواب رضایت بخشی به آنچه کاربر در نظر دارد بدهد، Udi Manber، مدیر اجرایی این سرویس جدید در گوگل دلیل این امر را پیدا نشدن جوابی صریح برای سوال کاربر در یک وب سایت دانست.

Manber می گوید: “گاهی اوقات نیازمند کسی هستید که برایتان دل بسوزاند. گاهی اوقات هم نیاز دارید که کسی راهی را در جلوی پایتان قرار دهد.”

برای اعضای جدید، Helpouts هشت دسته بندی مختلف برای ارتباط با متخصصین ارائه می دهد: هنر و موسیقی، کامپیوتر و الکترونیک، آشپزی، آموزشی و شغلی، زیبایی و مد، تناسب اندام و تغذیه، سلامت، خانه داری و باغداری.

هزینه ها توسط متخصصین مربوطه تعیین می شود که ۲۰% سود آن به گوگل جهت گفت و گوهای ویدئویی تعلق می گیرد. البته گوگل اعلام کرده که فعلا هیچ هزینه ای بعنوان کمیسیون جهت سرویس های سلامت دریافت نخواهد کرد. هر متخصص می تواند نرخ خود را به صورت دقیقه ای و یا دوره ای تعیین کند. همچنین گوگل وعده داده که در صورت رضایت بخش نبودن پاسخ ها تمام هزینه را به کاربر بر خواهد گرداند.

برنامه Helpouts برای گوشی های هوشمند اندرویدی ارائه شده است. ولی هنوز برنامه ای برای آیفون، ویندوز فون و یا دیگر پلتفرم ها موجود نیست.

بعلاوه اضافه شدن این منبع جدید سوددهی برای گوگل، افراد بیشتری را برای ساخت حساب کاربری در شبکه اجتماعی گوگل پلاس مجاب خواهد کرد، چراکه یکی از شرایط لازم برای استفاده از این سرویس و بهره مند شدن از مشاوره متخصصین داشتن حساب گوگل پلاس است. طبق اعلام رسمی گوگل، در حال حاضر گوگل پلاس تقریبا دارای ۵۴۰ میلیون کاربر فعال است.

البته سرویس های مشابه Helpouts مانند Pearl.com یا همان JustAnswer.com سابق، که یک شرکت تازه کار واقع در سن فرانسیسکو است و سرویس های ارتباط تک به تک با کارشناسان در زمینه های مختلف را ارائه می دهد، هم وجود دارند. از دیگر شرکت های ارائه دهنده این نوع سرویس ها می توان به HealthTap که مشاورات سلامتی را ارائه می دهد و یا RocketLawyer که در زمینه ی حقوقی و قضایی تخصص دارد، اشاره کرد. حتی این سرویس جدید گوگل شاید به رقیبی جدی برای یوتیوب (که خود از زیر مجموعه های گوگل است) تبدیل شود چرا که یکی از منابع عظیم ویدئو های آموزشی و مشاوره ای رایگان خود یوتیوب است!

البته این اولین باری نیست که گوگل در سعی برای تکمیل موتور جستجوی خود بخواهد دانش متخصصین را به طور مستقیم بکار گیرد. برای نمونه می توان به پروژه ای اشاره کرد که در آن گوگل تعداد زیادی محقق و کارشناس را برای جواب دادن به سوالات درسی و یا دیگر موضوعات رایج با هزینه ی ۲$ الی ۲۰۰$ برای هر سوال استخدام کرد. البته این سرویس ۷ سال پیش منحل شد.